Poslovna spletna arhitektura

Ker 91 % ljudi uporablja internet za iskanje lokalnih izdelkov in storitev, lahko podjetja vseh velikosti izkoristijo splet za uspeh.
Raziskava Verisign,

97 odstotkov podjetij bi priporočilo imeti spletno stran drugim malim firmam

KDO JE VERISIGN: Vloga Verisigna:

Verisign je ključni igralec v delovanju globalnega interneta, saj skrbi za tehnično infrastrukturo, ki omogoča milijardam uporabnikov, da nemoteno dostopajo do spletnih strani in drugih internetnih storitev. Njihova odgovornost za delovanje domen, kot sta .com in .net, jih postavlja v središče globalne internetne komunikacije.

Avtor: Verisign • Povezovanje na splet

Skoraj tri četrtine Američanov se na splet poveže vsaj enkrat na dan. Če imate malo firmo, ki želi uspeti, morate iti tja, kjer so vaši kupci. To pomeni, da morate svojo dejavnost predstaviti na spletu z uporabo domene – bodisi z blagovno znamko elektronske pošte, spletnega naslova za vašo stran na družbenih omrežjih ali s poslovno spletno stranjo.

Septembra 2015 je Verisign izvedel anketo med 787 ameriškimi spletnimi uporabniki, starimi od 18 do 59 let, ter 456 malimi podjetji v ZDA, da bi izvedeli več o njihovem vedenju in preferencah na spletu – s poudarkom na tem, kako potrošniki uporabljajo internet in kakšne koristi lahko spletna prisotnost prinese firmam.

Ključne ugotovitve raziskave:

Kako potrošniki uporabljajo internet

· 59 % jih na spletu preživi 10 ali več ur na teden.

· 34 % jih na spletu preživi več kot 20 ur na teden.

· 91 % uporablja internet za iskanje lokalnih izdelkov ali storitev.

· 93 % uporablja internet za raziskovanje pred nakupom.

· 64 % raje kupuje pri podjetjih, ki jih lahko kontaktirajo prek spleta.

· 58 % jih pogosteje obišče firme na Facebooku, če lahko do njega dostopajo prek prilagojenega imena domene na spletni strani, kot direktno na facebooku.

· 92 % raje pridobi informacije s spletne strani podjetja kot s strani na družbenih omrežjih.

Kako domenska imena pomagajo malim firmam

Kaj menijo potrošniki:

· 74 % bolj zaupa elektronskemu naslovu, ki je povezan z blagovno znamko, kot brezplačnemu naslovu.

· 86 % daje prednost podjetju s spletno stranjo pred tistim, ki ima le stran na družbenih omrežjih.

· 77 % meni, da spletna stran firmo naredi bolj verodostojno.

· 84 % verjame, da je firma s spletno stranjo bolj verodostojno kot tisto, ki ima samo stran na družbenih omrežjih.

Kaj menijo mala podjetja:

· 80 % daje prednost spletni strani pred alternativnimi metodami, kot so strani na družbenih omrežjih ali spletni imeniki.

· 88 % meni, da je spletna stran strankam olajšala iskanje njihovega podjetja.

· 76 % se strinja, da je spletna stran odličen način za pridobivanje novih strank.

· 81 % pravi, da jim je spletna stran pomagala pri uspehu podjetja.

· 68 % meni, da je spletna stran njihovo najboljše orodje za spletni marketing.

· 84 % pravi, da je spletna stran pomembna ali ključna za njihovo poslovanje.

· 97 % bi priporočilo imeti spletno stran drugim malim firmam.

· 84 % se strinja, da spletna stran naredi firmo bolj verodostojno.

· 71 % verjame, da uporaba elektronskega naslova z blagovno znamko naredi firmo bolj verodostojno.

Povzetek rezultatov

Ker 91 % potrošnikov uporablja internet za iskanje lokalnih izdelkov in storitev, lahko podjetja vseh velikosti izkoristijo splet za uspeh.

Mala podjetja, ki uporabljajo le družbena omrežja kot svojo spletno prisotnost, lahko s povezovanjem domenskega imena na svojo stran na družbenih omrežjih povečajo spletni promet.

Spletne strani ostajajo ključna marketinška orodja. Potrošniki imajo raje spletne strani podjetij za pridobivanje informacij, ki jim zaupajo. Mala podjetja verjamejo, da jim spletna stran ne pomaga le pri pridobivanju novih strank, ampak tudi pri uspehu podjetja. Dejansko 84 % pravi, da je spletna stran pomembna ali ključna za njihovo poslovanje.

Vendar pa rezultati raziskave kažejo,
da naj bi bili drugi spletni viri dopolnilo,
ne pa zamenjava za lastno spletno stran male firme.

Anketiranci so kot eno izmed najbolj priljubljenih metod
za spoznavanje podjetja (69 %)
in za izvajanje transakcij (57 %)
navedli lastno spletno stran firme.

Poleg tega je 71 % vprašanih navedlo,
da bi prej priporočili firmo s profesionalno spletno stranjo.

Skupno te ugotovitve kažejo, da lahko spletna stran poveča verodostojnost firme in pridobi nove stranke.

Blagovne znamke e-poštnih naslovov podpirajo komunikacijo s strankami

Zaupanje je ključno v odnosu med firmo in strankami.
To je še posebej pomembno pri spletnih transakcijah
(95 % vprašanih je povedalo, da aktivno nakupujejo na spletu),
ki zahtevajo, da potrošniki zaupajo, da bo firma dostavila kupljene izdelke ali storitve
ter da ne bo zlorabilo njihovih plačilnih ali osebnih podatkov.

Blagovna znamka e-poštnega naslova gradi zaupanje

Blagovno znamko e-poštnega naslova
potrošniki prepoznavajo kot znak profesionalnosti.

Kar 85 % anketirancev se je strinjalo,
da je podjetje z blagovno znamko e-pošte
bolj verodostojno
kot tisto, ki uporablja brezplačen e-poštni naslov
(npr. Gmail, Yahoo ipd.).

V zadnjih 12 mesecih so za komunikacijo s podjetji:

• 67 % uporabljali e-pošto z blagovno znamko,

• 56 % telefon,

• 40 % družbena omrežja.

Podatki jasno kažejo:
profesionalni e-poštni naslov ni le detajl –
je pomembno orodje za gradnjo zaupanja.

Ključna ugotovitev

Za male firme pomanjkanje verodostojnosti na spletu lahko pomeni izgubljene stranke – ne le danes, ampak tudi v prihodnosti. Spletna stran in blagovna znamka e-poštnega naslova lahko pomagata firmam pri krepitvi verodostojnosti in učinkovitejši komunikaciji s potrošniki na spletu.

Ponudniki storitev nudijo raznolike rešitve za gradnjo spletnih strani, gostovanje e-pošte in registracijo domen, ki lahko pomagajo firmam – ne glede na to, ali šele začenjajo ali so že dobro uveljavljena – pridobiti spletno stran in uporabljati blagovno znamko e-poštnih naslovov.

Podrobni rezultati raziskave so na voljo v poročilu 451 Research’s Black & White Paper: Websites, Branded Email Remain Key to SMB Internet Services.

Nekaj splošnih vpogledov poudarja pomembnost verodostojnosti spletnih strani:

· Prvi vtisi so pomembni:
Kar 94 % prvih vtisov je odvisnih od zasnove spletne strani,
75 % uporabnikov pa ocenjuje zanesljivost firme na podlagi videza njegove spletne strani.

(Vir: Sweor)

· Spletne ocene vplivajo na zaupanje: Približno 89 % potrošnikov prebere spletne ocene, preden opravi nakup, 73 % pa izrazi večje zaupanje v podjetje po srečanju s pozitivnimi ocenami.

(Vir: WeCanTrack)

· Zaščita podatkov je ključna: V raziskavi je 79 % potrošnikov navedlo, da je zaščita njihovih podatkov bistvena za vzpostavitev zaupanja v podjetja.

(Vir: PwC)

Tukaj je povzetek ključnih ugotovitev iz raziskave:

Spletne strani povečujejo verodostojnost:

66 % vprašanih meni, da so podjetja s spletno stranjo bolj verodostojna.

71 % bi raje priporočilo podjetje s profesionalno spletno stranjo.

69 % potrošnikov uporablja spletne strani za spoznavanje podjetij.

Blagovni e-poštni naslovi krepijo zaupanje:

85 % potrošnikov bolj zaupa podjetju z e-poštnim naslovom, povezanim z njegovo blagovno znamko.

E-pošta je pogostejši kanal za komunikacijo s podjetji
(67 %) kot telefon
(56 %) ali družbena omrežja (40 %).

Dodatni vpogledi:

94 % prvih vtisov temelji na dizajnu spletne strani.

89 % potrošnikov prebere ocene pred nakupom.

79 % ljudi poudarja pomen zaščite podatkov.

Glavno sporočilo:
Podjetja brez spletne strani in profesionalnega e-poštnega naslova
izgubljajo verodostojnost in potencialne stranke.